大阪の坂井歯科の山川事務長のセミナー
2016年11月1日
カウンセリング担当しています、森川です。
先日、院長先生と理事と若林先生の勤務していた大阪の坂井歯科の山川事務長のセミナーに行ってきました。
カウンセリングの重要性について興味深く学ぶことができました。
初診から治療終了まで、様々な段階でカウンセリングをする事で、患者さんの治療希望の把握、治療に必要な説明を段階的に提示し、満足度の高い治療を提供する事により医院との信頼関係を築けるということ事でした。
すずき歯科で現在行っているカウンセリングのタイミングの他に坂井歯科ではセカンドコンサル、終了コンサルなども行っていて、患者さんにより医院側の価値観を理解をしてもらっているように思いました。
カウンセリングを担当する場合の基礎的な身だしなみのことから、話を聞いてもらう姿勢の作り方や、カウンセリングの質、カウンセリングが患者さんの人生を変えるかもしれない時間と捉え、親身になるという事を意識しているなど、山川事務長の長年の経験で培ってきたことを教えていただいた貴重なセミナーでした。
すずき歯科の患者さんに信頼されるように、カウンセリングの質の向上に今回学んだことを活かしたいと思いました。
