松澤先生の接遇マナー研修
2025年11月13日
こんにちは。カウンセリング担当の渡部です。
朝晩の冷え込みが少しずつ感じられる季節になってきましたね🍂
先日、スタッフ全員でマナー講師・松澤萬紀先生の接遇セミナーを受講しました。
松澤先生は全国の医療機関で指導をされており、明るくわかりやすい講義で私たちも楽しく学ぶことができました。
セミナーではグループにわかれてディスカッションをしたり、ペアになって患者様の立場を体験したり、普段のポジションとは違う目線で新しい発見がたくさんありました👀
松澤先生が実際に他のクリニックで体験した良かった点、良くなかった点のお話も聞くことができ、自分自身の対応の再確認をすることもできました。
そしてちょっとした声がけや言い回し、気遣いで患者様に安心感を与えられること、またスタッフ同士のコミュニケーションも大切な「接遇」のひとつだということに気付きました。
院内の雰囲気が明るくなれば、その空気は自然と患者様にも伝わります！
セミナーで学んだことは難しいことではなく、どれもすぐに実践できることばかりだったので今回学んだことを日々の診療やチームワークに活かし、患者様が「ここに来てよかった」と感じていただける医院を目指していきます✨
松澤先生、貴重なお時間と学びをありがとうございました🤗
今後もスタッフ一同、笑顔と心のこもった対応を心がけてまいります。
